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lazada买家退货流程

在退货政策中，你有15天(LazMall)和7天(非LazMall)的时间在收到货物后开始退货。一般来说，你应该尽早开始退货，避免卖家拒绝退货和有效性问题。1.开始返回

在商品发货日起15天(LazMall)或7天(非LazMall)内提交退货申请。卖家会在2个工作日内回复你的请求。2.将物品运回

如果卖家同意退货，请在3个工作日内选择您首选的货件，包装好贴有退货标签的商品，并在7天内寄回。确保物品以收到时的状态返还。3.收到退款

一旦卖家收到物品，他们有2个工作日来检查退回物品的状态，并发出退款。1.开始退货

第一步：点击我的订单中的订单。

第二步：点击“退货/退款”。

第三步：按照以下步骤提交退货请求：

a、选择最适合自己的“退货理由”。

B.提出你认为合理的“退款金额”(不超过已付总额)或使用默认全额。

C.上传你索赔的图片证明，以便卖家做出相应的决定。

D.在“附加评论”中详细描述情况以支持你的主张。

第四步：提交退货请求，等待卖家回复。

提示：退货要求越详细，对卖家做出退货决定越有帮助。通过“聊天”向卖家发送有关问题的信息也可能有助于您的案例。提交退货请求后会发生什么？

一旦提交退货请求，卖家将在2个工作日内回复。他们如何回应取决于你退货的原因，以及是否有足够的证据支持你的主张。通常，他们可能：

接受你的退货，并提供全额退款——你需要在收到货物后退货，卖家会在收到货物后给你全额退款，包括运费。如果在退货过程中由于包装不当导致物品被使用或损坏，卖家可以拒绝退款。

提供全额退款不退款3354根据退货要求，卖家可能会提供全额退款，你可以保留物品。如果物品到达时不令人满意，但你很高兴保留它，你也可以提供少于全额的部分退款。

拒绝——如果你的退货请求证据不足或者索赔不合理，卖家可以拒绝你的退货申请。当你的退货被拒绝后，你可以和Lazada争论，寻求解决办法。

在聊天中联系你——卖家可能会向你询问更多退货细节——尝试通过“聊天”与卖家解决问题。2.送回物品

当您的退货请求被接受时，请按照以下步骤完成退货：

第一步：点击我的订单中的订单。

第二步：点击“客户退货”(卖家接受退货后会出现)

第三步：3个工作日内选择发货。根据项目的不同，您可能会看到“放下”和/或“拾起”选项：

A.下车：可以选择PosLaju或者MBE，只要方便就行。一旦选择了快递公司，您有7个工作日的时间来打印退货标签并将包裹交付给所选的快递公司。

b、取货：选择PosLaju取货选项，等待快递员联系你安排取货。请确保您在提货当天有空，以避免不必要的延误或退款问题。

如果您没有选择在指定时间运送或交付货物，退货将被关闭，您将不会收到退款。对于取件，如果快递员在10个工作日内没有从你这里取件，Lazada会介入取件并退款。3.收到退款

一旦卖家收到项目，他们有2个工作日来检查项目的条件和退款给你。

你的退款将取决于项目3354的条件。如果项目在退货过程中因包装不当而损坏，卖家可能会拒绝退款。如果物品包装完好，但仍有损坏，你会得到退款。退款将在24小时内反映在大多数钱包中，Touch'n Go和Boost最多为5个工作日，借记卡/信用卡最多为15个工作日，具体取决于您的银行政策。

更新日志

v7.11.1版本

“11.11我们最大的单日销售”系列专题更新：

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